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耐心贴心,保障留存

点击数:珠海都市网 作者:heluwq 时间2018-09-30 11:54

  近日,一位客户来到柜面要求对名下一份万能险办理退保业务,但是经查询,客户证件有效期、证件类型都需要维护更新,客户认为太麻烦情绪较为激动,经过柜员耐心劝导和解释,客户的情绪逐渐平复,并同意在柜员的帮助下维护证件类型和证件有效期,在这期间,经过和客户沟通了解到,客户近期需要一笔钱来做资金周转,所以才想到了退保。柜员当即从保障的留存、险种优势、万能险灵活性等方面为客户讲解,考虑到客户较为年轻,身体情况较好,为推荐客户做部分领取业务来做资金周转。客户考虑后采纳了柜员的意见,并在柜员的推荐下尝试通过智慧客服做了部分领取。客户表扬了柜员的耐心和贴心,为柜员点赞。

  每一份保障地留存都是一次耐心和贴心的服务,都是客户对公司的认可,对服务的满意。

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